3.15国际消费者权益日 | 消费维权知多少
沿江人民检察院
2022-03-15 08:10
消费在我们的日常生活中必不可少，但并非所有的消费过程都是愉快的，可能在不经意间，我们的权益就受到了损害：网购买到假冒伪劣商品、快递包裹出问题、购物消费遇上霸王条款……
消费者权益保护日到了，这一天总有损害消费者权益的事情被曝光，但
消费者的权利永远不止3·15这一天。
购物、消费发生纠纷怎么解决？
可根据
《消费者权益保护法》第三十九条
规定:
①与经营者协商解决
②请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解
③向有关行政部门投诉
④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
⑤向人民法院提起诉讼
消费维权热线
消费维权提示
1
网络维权，截图很重要
法院提醒，当前网购纠纷所涉及的证据绝大部分为电子证据。
网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时不能有效维权。
2
微信购物格外小心
微信购物属于通过社交平台交易，消费者一般只知道微商的微信号、联系电话、网名等，一旦产生纠纷，卖家可能会直接把消费者拉黑或更换账号逃避责任，给消费者维权带来很大的风险和难度。
故微信购物，谨慎而为。
3
切勿盲目支付“定金”
部分商家混淆“
定金
”与“
订金
”，而这的区别在于“
定金不退，订金能退
”。
根据《中华人民共和国民法典》的明确规定，
定金有着债务担保效力，给付定金一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，
即消费者支付定金后，如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。
对于预付定金的商品要谨慎下单。
提醒：
一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
消费者所享有的权利
1
安全保障权
是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。
2
知悉真情权
是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3
自主选择权
是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4
公平交易权
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。
5
依法求偿权
是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。
6
资源的保护与发掘
是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
7
依法结社权
是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
8
维护尊严权
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9
监督批评权
是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
每一个消费者都可能是黑心商家眼中的“猎物”，或许我们没有办法预知他们的套路，但是我们可以练就一双“火眼金睛”，收好这份维权指南，遇到消费问题一定要敢于维护自己的权益不受不法商家的侵害。
每一个消费者都可能是黑心商家眼中的“猎物”，或许我们没有办法预知他们的套路，但是我们可以练就一双“火眼金睛”，收好这份维权指南，遇到消费问题一定要敢于维护自己的权益不受不法商家的侵害。
