北京城市副中心正在召开第八场新闻发布会——我看副中心变化。今天发布会的发布人，都是工作和生活在城市副中心的通州百姓，他们将讲述他们眼中的副中心变化。
第五位讲述人是北苑街道玉带路社区书记李静，她说：
大家好,我是通州区北苑街道玉带路社区党总支书记李静，很荣幸能够参加今天的新闻发布会。作为一名通州区的居民，和社区工作者，我深切感受到，如今的城市副中心，建设日新月异，而且，副中心建设不仅重视城市“面子”，更重视城市的“里子”。
居住环境的提升是我们老旧小区居民最直接的感受。城区的楼房大多已经二三十年了，由于大多小区无物业管理维护，小区普遍存在管线老化、上下水堵塞、私搭乱建、楼顶漏雨等一系列问题，居民盼望老城“双修”工程。
居民盼望的，正是副中心所做的。以我们社区为例，2020年，我们进行了部分楼房改造：楼顶防水，楼体粉刷，外加保温层，更换断桥铝金刚防盗窗，楼道管线入槽，安装扶手，楼门铺上防滑地板胶……如今，房子变得又保暖又漂亮，再也不用担心跑、冒、滴、漏、堵的问题了，居民都说这不像改造的，简直就像新建的一样。经过社区回访调查，个别原来门窗暖气都存在问题的住户今冬室内温度提高了十度，老人们说：身上暖了，心更暖了。除了楼体改造，道路平了，路也显得宽了，灯也亮了……社区的基础设施、公共服务、绿化美化等方面都得到持续提升，社区居民可自豪了，好多都还开玩笑说：瞧瞧，我们老城的房子，房价都高了。
背街小巷改造工程也满足了居民现实需求。我所在社区潞河中学北街，改造前的街道年久失修，道路狭窄，路面坑洼不齐，周围墙面破损，环境脏乱差，我每次经过，真恨不得捏着鼻子。现在改造后的潞河中学北街已经是“北京最美街巷”了。无论是居民还是游客，路过这充满文化味和历史味的街道，都喜欢在这里坐一会儿，这是一方闹中取静可供居民休憩的“口袋花园”。
让我感慨的是，这样的小花园建设，哪怕是椅子放在哪里，都不是一拍脑袋决定的。我记得去年夏天，玉带河西街8号院1号楼南面道路边要改造成花园座椅的建议一提出，离得小花园比较近的几栋楼的居民就不乐意了：来来往往的人，会不会吵到我们休息？以后这里成打卡点了，车来车往怎么办？好事可不能办得让居民犯嘀咕！我想，得利用居委会这个平台，联系施工单位和业主，让双方坐在一起，聊聊和沟通一下这些方面的问题。我负责张罗了几天，六位业主代表和三位施工方代表就碰面了。经双方沟通后，我就给大家“约法三章”：业主方面同意改造花园、安装座椅，但要求离道路边深掏不超过2米，并设置“尊老爱幼，请勿大声喧哗”警示牌，用以避免将来的扰民问题；花园座椅道路边还要安置拦车墩子，还特别注明，得是圆形石墩，另外，在改造范围内的于阿姨家的月季花要保留下来……这种小细节，就规定了十来处。改造完了，居民满意极了。
今年，社区建立了“议事厅”，由社区党组织、居委会牵头，和居民一起养成协商意识，还共同探讨协商方法，提高协商能力，养成协商习惯。到今天为止，“议事厅”共召开议事会96次，成功解决了安装电梯，安装天然气，施工扰民，楼顶防水，垃圾分类，物业引进等一系列问题36件。
要让市民感受到副中心建设的成果，提高社区治理能力，打通服务群众的“最后一公里”，是重要一环。社区是城市工作的第一线，社区治理是城市治理的关键环节。
在社区“接诉即办”中，我们以问题为导向，通过第一时间接件，组团面谈，与居民密切联系，了解居民需求，解决居民问题。记得今年有一天深夜，晚上十点四十八分，我都睡着了，忽然接到一个电话，原来，潞河中学北街10号楼3单元的下水管道又堵上了！我赶紧爬起来处理。10号楼属于老旧小区，基础设施比较老化。以前下水道堵塞地漏反水的问题也有过，但每次疏通后隔一段时间又反复。我一看，发现这次管道堵塞更是严重，一层路面溢满污水，二层卫生间地漏已经反水，家里污水横流，严重影响了居民正常生活。这次，我一定得想办法让这个事儿去了根儿。
怎么办？我先联系了应急抢修队。但更重要的是，我得调动社区工作人员，劝说居民们到小区门口公共卫生间上厕所，这样受影响的家庭才能损失最小化。社区工作人员一接到我电话，二话不说就出动了。
第二天一早，专项作业吸污车进入小区，从楼房南面污水井进行疏通，直达一层北侧厨房位置，后又从二层管道向下疏通，终于找到了管道堵塞的症结——一层管道拐角处的水泥块。随着水泥块被清理掉，堵在居民心头的“顽石”也被彻底消除了。至此，10号楼下水管道堵塞反水问题终于解决了。我一看电话记录，这一夜一天，我打了70多个电话。
2020年，这样的“接诉即办”，我们社区成功解决247件。
副中心日新月异的变化中，一直非常重视“百姓感受”这个最核心的“里子”。作为城市副中心一名普通的社区工作者，我看到了点滴进步，深感幸福，也深感责任，我想，多解决居民的操心事、揪心事、烦心事，可能就是我能为副中心做的最踏实的工作。
通州区融媒体中心记者：贾英 王璇
责任编辑：杨琼
